“职能部门”与“社会力量”并融，形成争议化解合力

偃师区劳动人事争议人民调解委员会由区人社局局长、副局长挂帅统领，由专业仲裁员、法律援助律师、退休老仲裁员以及乡镇金牌调解员共同担任调解员，集公信力、亲和力和专业技能于一体，充分发挥各自职能优势，确保劳动争议案件高质高效办结。

“坐诊”与“出诊”并举，推动劳动纠纷源头治理

调委会设置独立调解室，完善硬件设施，调解员轮流“坐诊”，为来访群众答疑解惑；根据当事人的不同诉求，为其调配专业的调解员主持案件调解；由仲裁委立案的劳动纠纷，先行分流至调委会进行调解，对调解成功的案件，仲裁委依法出具法律文书;调解未果的案件则依法进入仲裁程序。

为切实解决企业用工过程中遇到的“痛点”、“堵点”问题，调委会成员主动“出诊”到辖区内重点企业，与企业管理层面对面，零距离交流座谈，“把脉”问题症结，“对症”介入指导，帮助企业建立健全劳动规章制度，从源头上杜绝劳动争议案件的发生。

“跟踪”与“督促”并进，打通服务群众“最后一公里”

案结不是目的，事了才是根本。为达到案结事了的目的，调委会专门制定了案件跟踪回访制度，对调处协议达成后延期支付案件进行“跟踪回访”，了解协议履行情况，督促用人单位按期支付，确保调解成效落到实处。2023年元月，8名工人到仲裁委讨要工资，仲裁委将该案件先行分流至调委会，调解会成员主动出诊到企业，经过与厂长多次沟通，最终达成延期支付协议，约定在1月15日前将工资支付到位，1月13日该案件调解员就开始联系企业，提醒其按时支付工资，在调解员的一再督促之下，直到15日晚上10点多钟，用人单位终于将所有款项一一转发给工人。工人们感动地自筹了一千元做为谢礼，被案件调解员婉言谢绝。

不忘初心，以“公心”践行使命，用“攻心”提升调解质效，在实践中不断提升调解服务的质量和温度，是偃师区劳动人事争议人民调解委员会始终践行的目标。两年来，调委会共受理纠纷158起，成功调解135起，调解成功率85.44%，接待法律咨询750人次，为维护辖区内劳动关系和谐稳定，优化营商环境发挥了积极作用。2021年被评为河南省劳动人事争议调解仲裁工作先进单位；2022年被评为偃师区法治建设先进单位。多名调委会成员被授予“河南省劳动人事争议调解仲裁工作先进个人”、“河南省金牌调解员”荣誉称号。