每天背负40多公斤的邮件，投递里程30多公里，一年投出信件3万多封，作为普通人，很少有人能够准确计算出这是怎样的一个工作量。更难以想象，这样的工作如何在26年之内不出现任何差错。

　　可就是有这样的人，自己虽然从没有计算过自己的工作量，却用脚一步一步丈量出自己走过的距离。他为订户送报进家，他把一封封“死信”复活，他被老百姓亲切地称为“绿衣天使”。

　　王艳服，男，47岁，承德市邮政局投递服务局的一名普通投递员，从1993年参加工作至今，26载寒来暑往，30多万公里的邮路上，爱在他的手中传递。

　　乐于助人 他是客户的“贴心人”

　　人与人之间，尤其是陌生人之间，微笑能够传达所有。从干投递工作的那天起，王艳服就给自己定下了目标——做一名优秀的投递员，如何确定自己的优秀，他有自己一套独特的标准，那就是客户的微笑。“我热爱投递工作，每当看到客户脸上露出满意的微笑，我的心里就觉得特别温暖。”

　　在很多人眼里，投递工作非常容易，但是其中的辛苦只有投递员自己明白。王艳服投递的道段上，大多数楼房都没有电梯，爬楼梯就成了他日复一日的功课，那一节一节楼梯就成为他与客户之间的距离。按规定，很多邮件不需要送到用户手里，但是，为了确保客户能够收到，他坚持要把邮件送到用户手里不可。有人笑他傻，他却憨憨地说：“我爬楼爬惯了，多爬几层对我来说没什么！”

　　有一次，他为一位《老年日报》订户插箱投递报纸时，发现这位老订户已经连续三期的报纸没有取，心细的他立刻觉得这里面肯定有原因。于是，他按响了这位老人家的门铃，许久过去，也没有人应答。担心客户的情况，他便挨家挨户向邻居打听，才得知老人家因病住院了。王艳服知道每天读报是老人的习惯，三天没有读报，老人也一定很着急。于是，王艳服马上取出报纸直接送到老人住院的病房里。老人拿着报纸，激动地说不出话来，他却悄悄走掉了，“我送的不仅仅是一份报纸，还是一份责任。”老人出院后，他改变插箱投递，每次都将报纸亲自送到老人家里，有时还顺便买点吃的东西给老人送过去。老人腿脚不方便，冬天用煤取暖，他送报时就一起把煤搬运到老人家里。每次送信送报的时候，碰到老人拎重东西，他总是帮忙给送到家里，老人舍不得他走，他就坐下来陪老人说话聊天，老订户都亲切地称他为“贴心人”。

　　严谨负责“死信”在他手中复活

　　在大量的信件中，有一类信，投递员最难以处理，那就是“死信”。按照规定，“死信”退回原处，但是，每一封信的背后都是一份等待。

　　做了多年投递员，虽然每次投递不一定与客户见面，但是他们最明白那些信件背后承载的爱和等待。“退一封信，如同退回一颗心，那多么的令人失望，我要努力把失望变成希望，让爱在我的手中传递出去！”凭着这份对辖区群众服务的爱心，本着严谨负责的工作态度，26年来，王艳服把一封封“死信”复活，让无数苦苦等待的人露出喜悦的笑脸。

　　在一次投递录取通知书的时候，封面上的邮寄地址无法找到收件人，本来这封信可以按“死信”退回原处，但强烈的责任感告诉王艳服，这封信对一个十年寒窗学子有多么重要。于是，他拨打114电话进行查询，又查找了居委会户籍登记，发现原来是信封所写的地址出现了笔误，反反复复，来来回回，电话不知道打了多少个，功夫不负有心人，最终他找到了收件人正确的投递地址，录取通知书及时地送到了已经望穿秋水的学子手中。

　　近年来，城市建设步伐不断加快，每年因拆迁等原因造成的地址不详的信件有100多封，每次遇到这样的“死信”，王艳服并没有把信一退了之，而是记在心里，边投递、边打听，直到投出为止。其实，这些工作属于他额外的工作，但是为了那些信件背后的期待，他一直利用工作之余坚持下来。多年来，一封封“死信”在他手里“复活”。为了把服务工作做得更好，他还组织了一些有能力的投递员成立了“死信复活”小组，利用业余时间对疑难邮件进行查找，让一封封饱含爱意的信件在他们的手中传递。这些被复活的“死信”有的是延续了亲情，有的是表达了爱意，有的传递了同学情。 “看到收信人辗转收到信件之后的那种喜悦，是任何事情都替代不了的，他们的喜悦会传递给我们。”

　　如今，死信复活小组有着严格的程序，投递员无法投递之后，转交给死信复活小组，死信复活小组再多方打听，实在找不到收信人才确信是死信。

　　爱岗敬业 他是业务带头人

　　“投递是个特殊的服务窗口，只有爱岗敬业，钻研业务，才能树立好‘人民邮政’的形象，才能不负‘绿衣使者’的称号。”多年来，王艳服用自己的实际行动谱写着新时代邮递人的服务精神。

　　邮政的投递工作看似简单，其实很复杂。每天必须要进行排信、盖日戳、数报、套报等内部工序，然后将信件、报刊等投递到每家每户。一个看似简单的过程，却联系着各个环节。

　　随着经济发展加速，王艳服所负责的投递地段的投递量呈直线上升，加上商函账单不断增长，每天需要数、套报量不断增加，为了提高工作效率，他经常利用工余时间钻研业务技能，请教有多年工作经验的老师傅，并被老劳模李万昌收为“真传弟子”。他结合自己在工作过程中积累到的经验，创出了自己的一套业务操作方法，有效地提高了工作效率，多次在技能比赛中取得好成绩。

　　不但自己做得好，他还热心带动新人钻研业务。每当班组有新的员工加入，他总是孜孜不倦地教授他们投递操作的方法，用什么方法数报、套报更快更准，如何尽快掌握投递道段规律……在他不懈的帮助和关怀下，他带的投递员频频在练功比武中取得好成绩。

　　一份耕耘就有一份收获，王艳服先后被市邮政局授予“服务标兵”、“优秀员工”及“紫塞先锋工程”优秀共产党员称号，连续两年被省公司评为“双十佳”优秀投递员，2012年被市总工会授予承德市“五一劳动奖章”荣誉称号。2014年被承德市人民政府授予“劳动模范”荣誉称号。2017年被河北省邮政分公司评为“优秀共产党员”。

　　发扬劳模精神  做好传承人

　　如果把一个个人比作成煤炭，那一个集体就是一个大火炉。集体的强大绝不是一个人努力的结果，而是整个集体的热情和爱汇集起来的。

　　承德市邮政分公司南营子投递站的前身是承德市“李万昌投递班”，而李万昌是全国“五一”劳动奖章获得者。因此，这个投递班有着良好的传统，并在工作中脚踏实地，继承和发扬劳模精神。

　　南营子投递站担负着承德市市区邮件投递和报刊收订、投递工作，现有员工63人，服务面积311平方公里，服务人口近40万。既然是传递劳模精神，他们就要做到与众不同，内练素质，外练业务。他们通过外聘讲师、内部人员现场培训等多种方式，认真组织相关学习、培训，潜移默化地引导深入理解“你在为谁工作”、“如何开展工作”、“投递员岗位荣誉感”，逐步树立“企业创收，个人受益”理念。除充分利用晨夕会时间外，每周四下午都抽出二个小时时间，围绕投递专业知识、发行专业知识、营销礼仪、技能操作等四项主要内容，先后多次聘请保险公司培训师进行营销培训，培养投递员的营销意识和营销理念。同时，他们结合技能鉴定考试，组织全体投递人员参加技术练兵比武活动。此外，他们还开展慰老、扶弱活动，实施亲情服务，要求每个投递员要建立本道段的亲情服务档案，并作为人员变动后移交的主要内容，确保服务工作的连续性，目前共有亲情服务客户3451个。

　　付出的辛苦换来一个个荣誉。这个投递班从1999年被评为全省“十大青年文明号标杆优秀单位”开始，到2010年被共青团承德市委员会评为2010年度“承德市五四红旗团支部（总支）”称号，2010年至2013年连续被市分公司评为“十佳班组”。2016年2月在省公司组织的投递服务夺金牌劳动竞赛中夺得“金牌投递部”、在集团公司全国提升投递服务质量劳动竞赛夺得“五星投递班”，2016年4月被省总工会评为“工人先锋号”。